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初めての方へ

ようこそチルクロへ。チルクロは日本初上陸多数の子供服マーケットです。
ここではチルクロでショッピングを楽しむお客様へご利用にあたってのご利用方法から注意事項までご紹介します。

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返送返品について

一部商品を除き、ご注文完了後の商品の返品が可能です。
また、以下の場合は返品をお受けできません。
1) 到着から8 日以上経過した商品
2) 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3) 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
4) お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5) 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっ ていた場合
6) パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっている玩具等)
7) 下着・水着などの衛生商品、福袋

・不良品・間違った商品が到着した場合には、もちろん全て弊社負担にて返品処理させて頂き ますので、お手数ですがinfo@chilclo.com へご連絡下さい。

【注意事項】
・返品を希望される場合は、必ず下記の「返品する」ボタンよりご連絡頂くか、カスタマーサポー トセンター・お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。事前のご連絡がないご返送商品の ご対応はお受けできませんのでご注意ください。
・靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・お送りさせて頂いた靴箱や、ギフトの箱も商品の一部ですので、欠損した場合は返品はお受 けできません。
・サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料 は、お客様負担でお願いいたします。
・返品される場合、返品対象商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
・返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金 から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。
・クレジットカード決済でご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応を させていただきます。ご注文の一部をご返品の場合は、銀行振込でご対応をさせていただきま す。
・後払い決済のご注文頂いた場合は、株式会社ネットプロテクションズ提供するNP 後払いサー ビスが適用され適用されている為、一度商品とは別に郵送される請求書をお支払い後、弊社よ り返金手続きを致します。
ただし、お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の後 払い手数料\210 はお客様負担でお願いいたします。

返品する

返品手順
①返品対象の商品がある場合、上記ボタンより入力項目記入後チルクロへメールをお送り下さ い。
②弊社担当者よりご返信時に返品の際の入金口座等の手続きを進めさせていただきます。
③商品を弊社へ配送して下さい。配送先などの詳細は、メールにてご案内いたします。
④弊社で商品到着が確認できましたら、到着より2 週間以内に対応いたします。
(2 週間経過しても対応なき場合お手数ですが、再度ご連絡下さい。)

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